הצוות שלנו

לקוח סמוי - תובנות - מכון מחקר חושב

הצוות

אנו מאמינים כי האנשים עומדים בבסיס העשיה הפוריה לכן בנינו צוות מגובש ומנצח.

יורם זיל- מנכ"ל תובנות
יורם זיל
מנכ"ל משותף ובעלים

מייסד מכון המחקר תובנות, בעלים ומנכ"ל משותף. בעל נסיון של כ-25 שנה בתחום הקמעונאות. מנהל את פעילות הקבוצה, הפיתוח העסקי, השיווקי והתפעולי.



ורדה רז- סמנכ"ל תובנות
ורדה רז
סמנכ"ל ובעלים

יועצת בכירה, בעלת נסיון רב בניהול מערכי לקוח סמוי. מתמחה בפיתוח מערכי בקרה בארגונים מובילים כגון: בנקים, חברות תקשורת, שירותי בריאות ועוד. עוסקת בליווי וייעוץ להנהלות ולמנכ"לים.

ד"ר מירי דיקמן - סמנכ"ל מחקר
מירי דיקמן
סמנכ"ל מחקר

מנהלת תובנות צרכנים, בעלת נסיון מחקרי עשיר ומגוון בענפים שונים כמו: מוצרי צריכה, השכלה גבוהה, בנקים וביטוח, רכב. התמחות במחקרי שביעות רצון ומועדוני לקוחות. בעלת תואר ראשון בפסיכולוגיה וסוציולוגיה ותואר שני במנהל עסקים מאוניברסיטת תל אביב

יגאל קשטן – יועץ בכיר
יגאל קשטן
יועץ בכיר

בעל תואר שני, מומחה בתחום השירות. משמש כיועץ בכיר בתחום שירות הלקוחות, שותף בהקמת מרכזי שרות ותפעולם, מלווה ארגונים בתחום של התייעלות וכלכלת השירות, פיתוח עסקי וארגוני וחשיבה עסקית בניהול השירות וקידום המכירות באמצעות שרות הלקוחות.

איסמר חלבובסקי – מנהל מקצועי
איסמר חלבובסקי
מנהל מקצועי

בעל תואר שני, בעל ניסיון רב בהקמת מערכי שרות טלפונים ופרונטאלים, הקמת מערכי מדידה, ועיצוב תוכניות תמריצים ותגמולים. מביא איתו שילוב יחודי של רקע טכנולוגי יחד עם פסיכולוגיה ארגונית אשר מאפשר התמקדות בתפיסת השירות בעיני הלקוח והפיכתה ליתרון תחרותי.

רינה זיגדון- מנהלת מח' כספים לקוח סמוי
רינה זיגדון
מנהלת מח' כספים

מנהלת את התחום הכספים בחברה, בעלת נסיון מקצועי רב, ראיה רחבה והבנה מעמיקה בתחום פעילותה.

לאוניד וילנצ'יק- מנהל מערכות מידע לקוח סמוי
לאוניד וילנצ'יק
מנהל מערכות מידע

מנהל את תחום מערכות המידע בתובנות, ומנהל את מחלקת הפיתוח המספקת פתרונות טכנולוגים לאירגון וללקוחותיו. בעל נסיון יישומי רחב באפיון, תכנון ופיתוח מערכות המבוססים על פלטפורמת WEB.

ליאור ספקטורובסקי- מנהל תיקי לקוחות לקוח סמוי
ליאור ספקטורובסקי
מנהל תיקי לקוחות

מנהל פרויקטים בכיר ,מחזיק בתיק לקוחות גדול, בעל נסיון בליווי מקצועי מול מגוון לקוחות. כמו כן מנהל את מח' התפעול בחברה.

יפעת כהן- מנהלת תפעול לקוח סמוי
יפעת כהן
מנהלת תפעול

מנהלת תפעול הפעילות הפרונטלית בהיקף של אלפי בקרות בחודש, מנהלת את פעילות השטח באמצעות ראשי צוותים איזוריים בפריסה ארצית. בעלת יכולת לוגיסטית ובעלת יכולת הדרכה והנעת עובדים.

חגית זילברברג- חוקרת
חגית זילברברג
חוקרת

בעלת נסיון בניהול ובהובלת פרויקטים מחקריים, מומחית בכתיבת שאלונים מסוגים שונים, ביצוע ניתוחים סטטיסטיים וכתיבת דוחות.

יפעת ציטר- רכזת ניהול פרויקטים לקוח סמוי
יפעת ציטר
רכזת ניהול פרויקטים

עוזרת מקצועית אדמיניסטרטיבית למנהלי פרויקטים המחזיקים בתיקי הלקוחות, עובדת בקשר אישי וישיר מול לקוחות החברה.

הדר ורדי - רכזת ניהול פרויקטים לקוח סמוי
הדר ורדי
רכזת ניהול פרויקטים

עוזרת מקצועית אדמיניסטרטיבית למנהלי פרויקטים המחזיקים בתיקי הלקוחות,עובדת בקשר אישי וישיר מול לקוחות החברה.