שאלות נפוצות

דרושים לקוח סמוי - שאלות נפוצות

שאלות נפוצות

    מה זה לקוח סמוי?
  • לקוח המספק מידע על הרשת הנבדקת, בתחומי עניין שונים שהוגדרו מראש, באמצעות כתיבת ממצאים לאחר ביצוע הבקרה באופן סמוי.
  • לקוח סמוי מבצע את הפעולות כפי שלקוח סטנדרטי אמתי יבצע ,לאחר ביקורו בסניף ימלא שאלון וחוות דעת.
  • לקוח סמוי ישהה בין 15- 30 דקות בממוצע בבקרה, תלוי באופי הרשת בה הוא מבקר.

    כל אחד יכול להיות לקוח סמוי?
    כדי להבטיח איכות, אנו מחפשים עובדים עם הכישורים והתכונות הבאות:
  • אמינות – העברת מידע אמין ומדויק.
  • יכולת לבצע תצפיות אובייקטיביות. ההערכה שלך מסייעת בקבלת החלטות.
  • יכולת לעקוב אחר ההוראות במדויק.
  • יכולת הבעה בכתב. דרך ההתנסחות הרהוטה מסייעת להתחבר למה שחווה הסוקר.
  • דייקנות ועמידה בלוחות זמנים. אנו מחויבים ללוחות זמנים וכך גם אתה.
  • יכולת לדווח במועד. לקוחותינו זקוקים למידע "טרי", אנו סומכים עליך כי תעביר אותו במהירות.
    הכלים הנדרשים ממך:
  • ראש גדול
  • מחשב ואינטרנט
  • דואר אלקטרוני פעיל
  • ציוד משרדי: מדפסת, פקס.
  • רכב

    היכן נעשית העבודה?
  • אנו עובדים עם החברות הגדולות והמובילות במשק. הלקוחות שלנו מפוזרים בכל רחבי הארץ בערים ובמרכזי קניות. עם זאת חשוב לציין כי חלק מהיעדים נמצאים במקומות מרוחקים יותר.
  • לרוב תבצע את העבודה בקרבת אזור מגוריך, אך אתה עשוי להדרש להגיע גם ליעדים מרוחקים יותר. כל זאת בתאום מראש איתך.
  • העבודה מתבצעת הן במרכזי קניות והן בסניפי רחוב, בנוסף תוכל להשתלב גם בעבודה במשרדנו, במוקד הטלפוני בו נערכים סקרים ובקרות טלפוניות.
  • לאחר ביצוע העבודה בשטח עליך להעביר לנו את כל המידע. העברת המידע מתבצעת בעזרת חיבור לאינטרנט. הנך מתבקש להיכנס לאתר החברה, להזדהות בפרטים הדרושים ולהזין את הנתונים למערכת. העברת מידע זה יכולה להתבצע מביתך תחת אמצעי הבקרה והאבטחה של תובנות.

    כיצד אני מקבל הכשרה והופך להיות לקוח סמוי?
  • הכשרתך כלקוח סמוי תתבצע רק לאחר שתעבור את כל המיונים ומבחני האמינות במשרדנו.
  • בשלב הראשון תשתתף בהדרכה עיונית הכוללת היבטים תפעוליים, היבטים יישומיים ומחשוביים והסברים על אופי ביצוע הפעילות ושיטות העבודה. אם עברת הדרכה זו בהצלחה, תעבור לשלב השני.
  • בשלב השני תשתתף בהדרכת שטח, בה תיפגש עם ראש צוות אזורי ואנשי צוות חדשים נוספים, יחד תעברו הדרכה בה תלמד על עולמות התוכן השונים של לקוחותינו, תעבור על מושגי יסוד ושיטות עבודה בשטח, תתנסה בביצוע בקרות ומילוי הטפסים ולאחר מכן תקבל משוב על ביצועיך.
  • לאחר שני שלבים אלו תתחיל לעבוד באופן עצמאי ותמשיך לקבל תמיכה מראש הצוות שלך שיענה לך על שאלות ויספק לך את כל המידע שתזדקק לו.
  • לאחר תקופה ראשונית של עבודה אנו נבחן את ביצועיך ונמדוד אותם באופן כמותי ואיכותי. במידה ותמצא מתאים להמשך עבודה, תעבור לשלב השלישי בו תוגדר כלקוח סמוי מוסמך.

    האם למצוינות יש תגמול?
  • כן. אנו בוחנים את עבודתך באופן שוטף ומתגמלים על מצוינות
  • ציוני סוקרים: אנו מודדים את עבודת הסוקרים. בקרת האיכות מבצעת הערכה לעבודתך , הערכה זו משוקללת לציונים המאפשרים מדידה של דרך עבודתך ויכולתך המקצועית
  • אישיות ויחסי עבודה: סוקר שהפגין יכולת אישית גבוהה, עבודת צוות, עזרה במהלך החודש מעל המצופה זוכה לניקוד.

    למה כדאי לי לעבוד בתובנות?
  • תובנות הנה בבעלות פרטית, אשר פעילותה החלה לפני כ-15 שנים. תובנות מונה מאות עובדים בפרישה ארצית, חלקם עובדים במשרדי החברה בכפר סבא והאחרים ברחבי הארץ. אופי העבודה בתובנות משלב בתוכו אלמנטים משפחתיים כגון הקשבה, חברות וחמימות לצד אלמנטים עיסקיים כמו שאיפה למצויינות, לקיחת אחריות, מקצוענות, חדשנות ושירות מעולה ללקוחותינו. אם אתה מרגיש שהנך רוצה לקחת חלק בעשייה שלנו בו והצטרף אלינו.