לקוח סמוי - כתבות ומאמרים
 עולמו של נסקר (חדש) באחת הטיסות הראשונות שלה לניו יורק כדיילת, נתקלה רוני (שם בדוי) בנוסע בעל בקשות רבות... זומנה הדיילת לפגישה עם מנהליה, שם גילתה כי הנוסע המטריד היה למעשה לקוח סמוי...לכתבה המלאה...
 "לקוח סמוי" - המיתוס ושבירתו (חדש) במשך מאות ואלפי שנים נוצרו מיתוסים אשר ריתקו את בני האדם והוסיפו נפח מסתורי ודרמטי לסיפורים היסטוריים ומסורתיים. המיתוסים הללו העצימו אירועים ושכנעו אנשים שאייזיק ניוטון...לכתבה המלאה...
 תהליך העבודה עם לקוח סמוי (חדש) לקוח סמוי שיוצא לשטח מהווה מעין מצלמה עבור אלה ששלחו אותו, ומטרתו להעמיק את הידע על תהליכי העבודה, התנהלות העובדים וקודים שירותיים בארגון מסוים, על מנת להביא לשיפור.לכתבה המלאה...
שירות משרדי הממשלה (חדש) מכון תובנות מקבוצת K-Group ערך לאחרונה ביקורת עבור העיתון TheMarker, שבחנה את רמת השירות הציבורי בארבעה משרדים ממשלתיים.לכתבה המלאה... הלקוח הסמוי (חדש) המונח "לקוח סמוי" נולד ב-1940 על ידי ויל מארק, שהגדיר כך את מי שעוסק בסקרי הערכה אנונימיים לגבי מתן שירות במטרה להביא לשיפורו.לכתבה המלאה... מה מנחה אותנו מה ללמוד? קודם הלב, אח"כ הפרנסה (חדש) בני דור ה-Y ידועים כאנשים תכליתיים המעדיפים מקצועות שיעניקו להם סטטוס וכסף. ואולם, סקר חדש שנערך ע"י מכון מחקר תובנות מצביע על נתונים מפתיעים: 41% מהסטודנטים הולכים אחרי הלב. איך מיישבים את הסתירה? לכתבה המלאה... סקר עבור TheMarker, צריכים שירות מהמדינה? (חדש) זמני המתנה ארוכים, עמדות לא מאוישות, עובדים חסרי סבלנות ופקידים שמנהלים שיחות פרטיות תוך כדי מתן שירות - זו התמונה העגומה העולה מבדיקה שערך מכון תובנות עבור TheMarkerלכתבה המלאה... הנשים מעדיפות יסמין, כך קבע סקר שערך מכון תובנות (חדש) הישראליות לא מאמינות ב"גן של ורדים". בסקר שערך מכון המחקר "תובנות" מקבוצת K- GROUP עבור "טלפסט" לקראת עונת האלרגיות, התברר כי הניחוח המעודף על 19.6% מהנשים הוא היסמין ואחריו עם 18.8% הלוונדרלכתבה המלאה... יום עבודה של לקוח סמוי הם נראים כמו עוד לקוח שהגיע לעשות שופינג, אבל הם באמצע יום עבודה - הכירו את הלקוחות הסמויים - העובדים בשם תודעת השרות.הלקוח הסמוי בוחן את נציגי השרות עד הפרטים הקטנים, הוא כלי ניהולי שכיח בארגונים.לכתבה המלאה... סקר שנערך ע"י מכון תובנות בדק ומצא – הקוטג הוא המלך סקר מיוחד עבור 24 שעות קובע: הקוטג הוא הגבינה הכי ישראלית.
היכן מעדיפים גבינה צהובה ומי אוהב יותר גבינה לבנה?לכתבה המלאה... סקר עבור TheMarker לקראת החג פסח בדקנו לקראת החג מה האזרח הישראלי קונה וכמה הוא משקיע ,אתם מוזמנים לראות את התוצאות.לכתבה המלאה... סקר עבור TheMarker סקר: רוצים לקנות קוסמטיקה ישראלית לקרובים בחו"ל?
בדיוטי פרי תשלמו עליה יותר.לכתבה המלאה... International Mystery Shopper Alliance - אליאנס בינלאומי ללקוח סמוי IMSA נוצר בשנת 2003 כדי למלא את הצורך בשירותי לקוח סמוי איכותיים ברחבי העולם באמצעות סוכנויות מקומיות מנוסות ומקצועיות.לכתבה המלאה... לקוח סמוי בויקיפדיה לקוח סמוי הוא לקוח אשר נחזה להיות לקוח רגיל, אך למעשה הוא מבצע "תסריט" קבוע מראש, מתוך כוונה לבדוק פרמטרים שונים בבית-העסק.לכתבה המלאה... אתר של ארגון לקוח סמוי עולמי - MSPA MSPA הוא ארגון מסחרי מקצועי, הארגון היחיד שמייצג את תעשיית הלקוח הסמוי העולמית. החברות שמרכיבות את הארגון מאוחדות בגוף משותף למטרת חיזוק תעשיית הלקוח הסמוי באמצעות מאמצים משותפים והפעולות שאנו נוקטים.לכתבה המלאה... הכלי למנהלי ארגונים לארגונים רבים יש מדיניות שירות מוגדרת,בה מפורטות מטרות הארגון והאסטרטגיות להגשמתן,במציאות הדברים נראים קצת אחרת...לכתבה המלאה... |