מחקרים וסקרים -
מחקרי לקוחות

מחקרים וסקרים - מחקרי לקוחות

מחקרים וסקרים - מחקרי לקוחות

  • שביעות רצון לקוחות מאיכות השירות ומהמוצרים לאורך זמן
  • מדידת פרופיל תדמית החברה לעומת מתחרים (Benchmark) ולעומת תקופות קודמות.
  • מדידה וניטור של חווית הקנייה
  • ניתוח דוחות חריגים למשוב מידי לאחר קנייה וטיפול ברמת הסניף, האזור והחברה בכלל, לצורך זיהוי נקודות חוזקה ונקודות חולשה.
  • סקרי פנים-אל-פנים מיד לאחר קנייה או קבלת שירות.
  • פילוח לקוחות וזיהוי הסגמנטים בשוק המוצר.
  • קבוצות מיקוד (מוקלדים) מוסרטים ומוצגים באתר הלקוח בזמן אמת.