לקוח סמוי - מזון מהיר

לקוח סמוי - מזון מהיר

לקוח סמוי - מזון מהיר

תחום המזון המהיר עוקב אחר שביעות רצון לקוחותיו ומתמקד במספר נושאים עיקריים כגון מהירות ההגשה, איכות המזון ואיכות השירות, זאת במטרה להגדיל את נתח הלקוחות החוזרים.

ענף המזון המהיר הנו ענף תזזיתי ותחרותי, שבו חווייה שלילית של הלקוח עלולה לגרום נזק עצום למוניטין המותג.

תובנות מסייעת לארגונים במדידת חווית הלקוח, בדיקת ההטמעה של מדיניות הארגון במישור התפעולי והשירותי, מדידת זמנים ובתובנות תהליכים.

אנו בוחנים את הדברים בעזרת הפרמטרים הבאים:

  • מהירות השירות
  • איכון המזון
  • מצוינות בשירות ללקוח
  • נקיון
  • אוירה
  • הטמעת מבעים ותהליכים

התכנית של תובנות מסייעת, בעזרת מערך לקוח סמוי וסקרי שביעות רצון של לקוחות, לזהות חוויות לקוח חיוביות ולהטמיע אותן בצוות העובדים כך שיוכלו לשחזר זאת שוב ושוב. שילוב מנצח של תוצרים אלו יספק את הפתרון האופטימלי עבור מעקב חווית הלקוח תוך הגדרת סטנדרט החנות/הרשת.