לקוח סמוי - טלפוני

לקוח סמוי - טלפוני

לקוח סמוי - טלפוני

לקוח סמוי - זה כן לטלפון

הלקוח הטלפוני זקוק לחוויה טלפונית שירותית, מנומסת, נעימה וקשובה.

שיטת הלקוח הסמוי משמשת כיום ארגונים מובילים בבדיקת הממשק הטלפוני מול הלקוחות והפכה להיות כלי עבודה אפקטיבי לאימון למצוינות בשירות הטלפוני.

השירות מותאם למוקדי שירות, מכירה, מידע ומוקדים במיקור חוץ.

    מכון המחקר תובנות מעמיד:
  • צוות סוקרים מיומן ומנוסה הפועל ממשרדי החברה בכפר סבא.
  • שימוש במערכת מתקדמת להקלטת השיחות.
  • שימוש במערכת דיווח מתקדמת
  • ליווי מקצועי צמוד

הבדיקות משלבות מדדים אובייקטיבים כגון זמן המתנה, מענה בהתאמה לסטנדרט הארגון, מענה מלא, מענה נכון ועוד. לצדם נמדדים מדדים רגשיים המאפשרים לארגונים לעודד מצוינות, לשפר את השירות ולשפר את שביעות רצון הלקוחות, וכתוצאה מכך את הביצועים העסקיים.