לקוח סמוי -
שרותי בריאות

לקוח סמוי - שרותי בריאות

לקוח סמוי - שרותי בריאות

שירותי הבריאות נחלקים לשתי קטגוריות עיקריות: שירותי בריאות ושירותי בריאות משלימים. האפשרות להתנייד מנותן שירות אחד למשנהו יצרה צורך לשמר לקוחות ולדאוג לשביעות רצונם הן מבחינה מקצועית והן מבחינה שירותית.

מכון המחקר תובנות פיתח מספר מודלים המאפשרים קבלת מענה בדיקה נרחב הן באמצעות סקרים והן באמצעות בקרות לקוח סמוי.

אנו יכולים לסייע לכל גוף רפואי, פרטי או ממשלתי, להפיק את המרב מפעילותו אל מול לקוחותיו תוך לימוד וניתוח ציפיות הלקוח וצרכיו. הכלים שאנו נותנים משמשים כלי בקרה לבדיקת הטמעת מדיניות הארגון, שפת הארגון, תהליכי העבודה ואיכות השירות.

אנו בוחנים את הדברים בעזרת הפרמטרים הבאים :

  • ידע מקצועי של הצוות
  • יכולת שירותית
  • יעילות השירות
  • יחס אישי והקשבה
  • ניקיון המרפאה
  • שמירה על נהלים