לקוח סמוי -
בנקאות ושירותים פיננסים

לקוח סמוי - בנקאות ושירותים פיננסים

לקוח סמוי - בנקאות ושירותים פיננסים

שיטת הלקוח הסמוי וביצוע סקרים נלווים מסייעת לעסקים רבים במגזר השירותים הפיננסים, לשפר את חוויית הלקוח ולמדוד את שביעות רצונו ואת ציפיותיו מן הארגון על מנת לתת לו את השירות המיטבי.

מושגים כגון הלוואות, פתיחת חשבון, אשראי בנקאי, עמלות והשקעות, דורשים רמת ידע גבוהה מצוות הסוקרים, דרישה הכרחית כדי להצליח לספק מידע מהימן בתחום הבנקאות, עבורך.

האם לקוחותיך מרוצים מהאינטראקציה שלהם מול נותני השירות? האם עובדיך שומרים על נהלי אבטחת המידע האישי ועל גילוי נאות? האם הלקוח שלך מרוצה או שוקל ברצינות לעבור למתחרים?

הניסיון רב השנים שנצבר בחברתנו בניהול לקוחות במגזר השירותים הפיננסיים, מאפשר לספק את התשובות לשאלות אלו ועוד. באמצעות שילוב של סקרים ולקוח סמוי, נוכל לספק ניתוח נתונים וזיהוי מגמות ולבחון האם קיים פער בין הציפיות לבין המציאות.

הנה כמה דרכים אשר באמצעותן ניתן לשפר את איכות חוויית הלקוח בתחום השירותים הפיננסיים:

  • ייצוגיות העובדים
  • יעילות השירות
  • יכולת שירותית
  • יצירת קשר אישי
  • ידע מקצועי
  • אתה מול המתחרים
  • מיומנויות מכירה