לקוח סמוי - תקשורת

לקוח סמוי - תקשורת

לקוח סמוי - תקשורת

עבור לקוחות רשתות התקשורת חוויות לקוח יכולה להיות הגורם המרכזי בקבלת ההחלטה באיזה מותג לבחור. מכון המחקר תובנות יכולה לסייע לך להפוך את העסק שלך לבחירה המועדפת של הלקוח הפוטנציאלי ולסייע בשימור הלקוחות הקיימים.

מוקד הסקרים במכון מחקר תובנות מאפשר לספקי שירותים לקבוע במדויק האם לקוחותיהם מקבלים מידע עדכני ואמין בנוגע למוצרים, שירותים, חשבונות, וכל מידע נוסף הקשור ברשת. תכנית זו גם מאפשרת לחברות לקבל משוב אמין מלקוחות חדשים עמם שוחחו העובדים בשלב ראשון של הקשר או לאחר תקופה ממושכת של ההתקשרות.

תכנית הלקוח הסמוי מאפשרת לקבל מידע בנוגע לחווית השירות והרכישה בנקודות המכירה, כלי שעוזר לשפר את חוויית הלקוח, בעזרת הפרמטרים הבאים:

  • ידע אודות מגוון השרותים והמוצרים
  • יכולת שירותית
  • יעילות השירות
  • שיטות מכירה
  • אתה מול המתחרים