לקוח סמוי - "סמוי גלוי"

לקוח סמוי - "סמוי גלוי"

לקוח סמוי - "סמוי גלוי"

הפעלת תכנית בקרת "סמוי גלוי" מסייעת להשיג תוצאות מרביות באמצעות פיתוח ושיפור היכולות של כל עובד תוך מתן כלים לצוות הניהולי.

ניתוח ממצאי הבקרה הינו ביחס לסטנדרט השירות בארגון.

מכון המחקר תובנות מעמיד לביצוע הפעילות צוות מקצועי מיומן הפועל בשלב המשוב ליצירת מכוונות למידה ומעביר משוב בצורה מרתקת בתהליך של משוב משתף ודו סיטרי.

עבור העובד התהליך מסייע להבין מה הציפיות של הלקוח ומהי מידת שביעות רצונו, עבור הארגון התהליך מסייע להפוך לארגון לומד ומתפתח.