לקוח סמוי - תחבורה

לקוח סמוי - תחבורה

לקוח סמוי - תחבורה

המשולש הקדוש בתחום התחבורה מדבר על דיוק בשירות, בטיחות בשירות ואיכות השירות. נותני השירותים בתחום התחבורה רבים ומגוונים ועליהם לפעול תחת נהלים קפדניים ולדבר בשפה אחידה וברורה כלפי הלקוחות. רק בצורה זו ניתן להניע תהליכים בארגונים העוסקים בשינוע נוסעים.

בעזרת מערך הסוקרים הנרחב שלנו, מכון המחקר תובנות יספק עבורך מידע חשוב בכל נקודה בארץ ותנתח עבורך את הממצאים המתקבלים מהשטח, באמצעות מערכות מידע מתקדמות.

עם תוכניות המדידה של תובנות ,הן באמצעות לקוח סמוי והן בסקרי שביעות רצון תוכל לעקוב אחר החוויה אותה עובר הלקוח ולשפר אותה.

אנו בוחנים את הדברים בעזרת הפרמטרים הבאים:

  • תחזוקה ונקיון
  • נוכחות ונגישות עובדים
  • יכולת שירותית
  • יעילות השירות
  • נהלי בטיחות
  • דיוק ולוח זמנים